在建行延安分行营业部，每天都能看到这样的暖心画面：72岁的退休教师冯老先生刚走进网点，作业人员便自动迎上前，搀扶他到敬老专座，递上温水，并熟练地为他处理养老金事务。“这儿的服务让我感触到了家人般的温暖”冯老先生由衷慨叹。这样温馨的场景，是建行延安分行深耕养老金融服务的一个生动缩影。近来，建行延安分行营业部荣获全国“敬老文明号”称谓，成为延安区域本年度金融系统仅有获此荣誉的安排。

　　自2018年树立首个晚年服务窗口以来，建行延安分行坚持“软服务+硬设备”双轮驱动，逐渐构建起掩盖全辖的养老金融服务体系。分行在区域内首先探究“劳动者港湾”与“晚年客户专区”深层次地交融的立异方式，先后树立15个“晚年客户服务专区”和23个“劳动者港湾”。通过七年的持续探究，已构成独具特征的适老化服务品牌。

　　在硬件设备方面，分行对辖内22家营业网点无障碍通道做全面补葺，在各网点装备沙发、放大镜、血压计、移步器、老花镜等40余项适老设备。一同，立异推出“五个一”服务规范：一张笑脸相迎、一句问好暖心、一把搀扶交心、一杯温水传情、一次全程陪办。值得一提的是，分行营业部已成功通过北京国家金融科技认证中心适老化服务国标认证，标志着其服务水平到达国家规范。

　　为助力银发族跨过“数字距离”，建行延安分行不停地改善改造服务方式，通过“1对1”教导和“手把手”教育，协助晚年客户了解智能设备。一同，优化手机银行大字版界面，让智能服务更交心、更有用。今年以来，全辖共展开适老主题活动90余场，服务晚年客户超越3500人次。

　　在延伸服务方面，分行营业部组成“张富清金融服务队”，本年度累计为晚年客户供给上门服务115次，内容包含社保卡激活、暗码重置等根底金融事务，赢得晚年客户广泛好评。此外，分行常态化展开金融常识宣讲、健康问诊、反诈宣扬等微沙龙活动，让晚年客户在轻松处理事务的一同，享用更夸姣的日子体会。

　　“多亏了建行同志们的仔细，保住了我的养老钱！”退休工人李大爷激动地说。本来，他在处理大额转账时，柜员发觉反常，通过耐性交流和专业研判，成功阻拦了一同电信欺诈，为李大爷挽回了8万元经济损失。

　　建行延安分行分外的注重晚年客群的金融安全，积极展开防备电信网络欺诈宣扬作业。通过营业网点悬挂海报、摆放宣扬折页等方法，向晚年客户遍及防欺诈常识。一同立异运用线上途径，通过企微链接、朋友圈等发送消保常识，完成线万人次。在线下活动方面，分行通过月度微沙龙与银发讲堂等方式，安排“3.15”“3.24”等防欺诈专题讲座，惠及线人次。

　　通过七年的深耕实践，建行延安分行养老金融服务成效显著，已构建起坚实的客群根基：服务晚年客户超38万人，社保卡客户达34.39万户，养老客群金融什物财物（AUM）规划高达142.2亿元。此外，个人养老金累计开户4.48万户，足够体现了分行在养老金融范畴的深度布局。

　　“这份荣誉既是对咱们过往作业的必定，更是一份沉甸甸的职责。”建行延安分行担任这个的人说，“咱们将持续深化‘金融+养老’服务方式，完善‘健养安’特征服务体系，研制适配晚年集体的打理产业的产品，构建‘日子+金融’一体化服务方式。”

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，完成“老有所养”是千家万户的一起期盼。下一步，建行延安分即将持续饯别金融作业的政治性、人民性，用心用情用力做好养老金融这篇大文章，为构建晚年友爱型社会奉献建行力气，让更多晚年客户感触到专业服务背面的建行温度。

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