供暖保证关乎民生温度，更承载着千家万户的冬日期盼。为厚实做好采暖季供暖预热预备，10月24日，合肥热电化身“暖心配送员”，真实开端发动“暖心到家”为民服务进小区活动。“小鲍冷暖服务厅”深化全市70余个小区，无论是用热辅导、疑问回答、修理维护、仍是暖气片清洗服务，都“包邮到家”，让温暖提早送达。

　　活动现场，工作人员环绕用户最关怀的供热方针、用热技巧、服务规范、线上缴费等内容逐个详尽解说，现场辅导用户躲避“暖气不热盲目放气”“私改管道影响安全”等遍及的问题。一起，在单元门口显眼方位粘贴“温馨提示”单页，用热“明白纸”也逐户发放，让用户快速把握用热要害信息。

　　除了现场会集服务，合肥热电还设置了一站式便民服务专区，为用户讲清收费规范、缴费优惠、退费流程等方针内容。考虑到不同用户的需求差异，工作人员针对性地供给对应帮扶：关于举动不便、不熟悉网上操作的部分晚年居民，工作人员自动上门核对费用明细、解说收费规范，手把手帮忙完结现金缴费；关于有线上处理需求的用户，则现场演示“网上营业厅”的登录、缴费记载查询、报停注册等操作流程，保证各类用户能快捷处理用热事务。

　　此外，各小区楼长自动牵头展开入户安全查看，当即处理管道异响、阀门松动、滤网阻塞等遍及的问题，并经过实操演示，教会用户简略毛病的自查自纠办法，不只高效地处理了当下的用热难题，更向用户传递了一些有用的用热技巧。

　　本次“暖心到家”举动，就像一份精心预备的“暖冬预订单”，正在由合肥热电配送中。接下来合肥热电将继续供给“暖心到家”服务，跟进70余个小区的服务需求，保证每一位用户预订的温暖都能按时、安心肠送到家。（范怡 文/图）

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